নিরাপদ থাকুন › প্রতারণা
কার্ড বা অ্যাকাউন্টে অচেনা কাটা টাকা
এমন টাকা কেটেছে যা আপনি খরচ করেননি? 3 কর্মদিবসের মধ্যে ব্যাংককে জানান। RBI-র নিয়মে সাধারণত আপনাকে সেটা দিতে হয় না।
এটা কীভাবে হয়
নকল ওয়েবসাইট, ডেটা ফাঁস, দোকানের স্কিমার বা ফিশিং মেসেজ থেকে আপনার কার্ড নম্বর, CVV বা লগইন ফাঁস হতে পারে। কার্ড চলছে কি না দেখতে প্রতারকরা প্রায়ই আগে খুব ছোট চার্জ চেষ্টা করে, তারপর বেশি খরচ করে। কখনো কাটা টাকার SMS-ই প্রথম খবর।
RBI-র যে নিয়ম আপনাকে রক্ষা করে
অননুমোদিত ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং লেনদেন নিয়ে রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়ার 2017-র সার্কুলার বলে:
- শূন্য দায়: প্রতারণা যদি ব্যাংকের দোষে হয়, বা আপনার বা ব্যাংকের কারও দোষ ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কারণে হয়, আর ব্যাংকের অ্যালার্ট পাওয়ার 3 কর্মদিবসের মধ্যে আপনি ব্যাংককে জানান, তাহলে আপনাকে দিতে হবে না।
- সীমিত দায়: 4 থেকে 7 কর্মদিবসের মধ্যে জানালে, অ্যাকাউন্ট বা কার্ডের ধরন অনুযায়ী আপনার ক্ষতি ₹5,000 থেকে ₹25,000-এ সীমিত।
- 10 দিনে টাকা ফেরত: তদন্ত চলাকালীন আপনার অভিযোগের 10 কর্মদিবসের মধ্যে ব্যাংককে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে (অস্থায়ীভাবে) ফেরত দিতে হবে।
- প্রমাণের দায় ব্যাংকের: আপনি অসাবধান ছিলেন তা প্রমাণের দায় ব্যাংকের, আর অভিযোগ 90 দিনের মধ্যে মেটাতে হবে।
আপনি PIN, OTP বা কার্ডের তথ্য বলে দেওয়ায় ক্ষতি হলে, অভিযোগ জানানো পর্যন্ত ক্ষতির দায় ব্যাংক আপনার ওপর দিতে পারে। এখনই জানানোর এটা আরেকটা কারণ।
ব্যাংক সাহায্য না করলে
ব্যাংকের অভিযোগ অফিসারের কাছে যান। 30 দিনে উত্তর না পেলে, বা উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে, cms.rbi.org.in-এ বিনামূল্যে RBI ওম্বুডসম্যানের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন। বেশি দেরি করবেন না: তারপর প্রকল্পে সময়সীমা আছে।
যদি ইতিমধ্যে ঘটে গিয়ে থাকে
- ব্যাংকের অফিশিয়াল অ্যাপে, বা কার্ডের পেছনের নম্বরে ফোন করে এখনই কার্ড বা UPI ব্লক করুন।
- লেনদেনটি ব্যাংককে লিখিতভাবে (অ্যাপ, ইমেল বা শাখা) জানান আর অভিযোগ নম্বর লিখে রাখুন। এটা 3 কর্মদিবসের মধ্যে করুন।
- 1930-এ ফোন করুন বা cybercrime.gov.in-এ অভিযোগ জানান, বিশেষত বড় অঙ্ক গিয়ে থাকলে।
নিজেকে রক্ষা করুন
- প্রতিটি লেনদেনের SMS আর ইমেল অ্যালার্ট চালু রাখুন, আর পড়ুন।
- যে কার্ডে আন্তর্জাতিক বা অনলাইন খরচ করেন না, সেগুলোতে তা বন্ধ রাখুন, আর ব্যাংক অ্যাপে কম লিমিট দিন।
- কার্ড নম্বর, CVV, OTP বা PIN কখনো কাউকে দেবেন না, আর শুধু ভরসার অ্যাপ ও সাইটে টাকা দিন।
সহজ কথায় বলুন
অচেনা কাটা টাকার প্রতিটি SMS-এ সেদিনই ব্যবস্থা নিতে হয়। আগে ব্লক, প্রশ্ন পরে।
যে টাকা খরচ করেননি তার মেসেজ এলে, মেসেজের নম্বরে নয়, কার্ডে লেখা নম্বরে ব্যাংকে ফোন করুন।
কোথায় অভিযোগ জানাবেন
- সরাসরি আপনার ব্যাংককার্ড বা UPI ব্লক করুন, আর লেনদেনটির অভিযোগ জানান। কার্ডে লেখা নম্বর বা ব্যাংকের অফিশিয়াল অ্যাপ ব্যবহার করুন, মেসেজে আসা নম্বর কখনো নয়।কার্ডে লেখা নম্বর
- সাইবার ক্রাইম হেল্পলাইন 1930টাকা চলে গেছে বা প্রতারণা করে পেমেন্ট করিয়ে নেওয়া হয়েছে? এখনই ফোন করুন: যত তাড়াতাড়ি, টাকা আটকানোর সম্ভাবনা তত বেশি।1930-এ ফোন করুন
- জাতীয় সাইবার ক্রাইম রিপোর্টিং পোর্টালযেকোনো অনলাইন প্রতারণা, হয়রানি, ব্ল্যাকমেল বা বিকৃত (মর্ফ করা) ছবির বিষয়ে অভিযোগ জানান।cybercrime.gov.in
আরও জানুন (ইংরেজিতে)
Real banks never ask for your OTP
How fake KYC messages and "bank manager" calls trick people into sharing OTPs, the red flags to spot, and where to report in India.
Strong passwords, PINs and 2FA
Why a password built from public information is no lock at all, and how passphrases, password managers and two-factor authentication keep accounts safe.