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कार्ड या खाते से अनजान कटौती

ऐसा पैसा कटा जो आपने ख़र्च नहीं किया? 3 कामकाजी दिनों में बैंक को बताएं। RBI नियमों के तहत आमतौर पर नुक़सान आपका नहीं होता।

लेखक: Sanjeev Jaiswal · 28 Oct 2026

यह कैसे होता है

आपका कार्ड नंबर, CVV या लॉगिन किसी नकली वेबसाइट, डेटा लीक, दुकान पर लगे स्किमर या फ़िशिंग मैसेज से लीक हो सकता है। ठग अक्सर पहले छोटी कटौती करके देखते हैं कि कार्ड चलता है या नहीं, फिर ज़्यादा ख़र्च करते हैं। कई बार पहली ख़बर कटौती का SMS ही होती है।

RBI का नियम जो आपको बचाता है

अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेन-देन पर भारतीय रिज़र्व बैंक के 2017 के सर्कुलर के अनुसार:

• कोई ज़िम्मेदारी नहीं: अगर ग़लती बैंक की थी, या किसी तीसरे की थी और न आपकी ग़लती थी न बैंक की, और आपने बैंक का अलर्ट मिलने के 3 कामकाजी दिनों के अंदर बताया, तो आपको भुगतान नहीं करना पड़ता।
• सीमित ज़िम्मेदारी: अगर आप 4 से 7 कामकाजी दिनों में बताते हैं, तो आपका नुक़सान आपके खाते या कार्ड के प्रकार के हिसाब से ₹5,000 से ₹25,000 तक सीमित रहता है।
• 10 दिन में पैसे वापस: जाँच चलने के दौरान बैंक को आपकी शिकायत के 10 कामकाजी दिनों के अंदर पैसे आपके खाते में (अस्थायी रूप से) वापस डालने होते हैं।
• साबित बैंक को करना है: आपकी लापरवाही साबित करने की ज़िम्मेदारी बैंक की है, और शिकायत 90 दिनों में निपटानी होती है।

अगर नुक़सान इसलिए हुआ कि आपने PIN, OTP या कार्ड की जानकारी बता दी, तो शिकायत करने तक का नुक़सान बैंक आपके ज़िम्मे डाल सकता है। इसलिए तुरंत शिकायत करना और ज़रूरी है।

अगर बैंक मदद न करे

बैंक के शिकायत अधिकारी (ग्रीवेंस ऑफ़िसर) तक जाएं। अगर 30 दिन में जवाब न मिले, या आप जवाब से संतुष्ट न हों, तो cms.rbi.org.in पर RBI लोकपाल (ओम्बड्समैन) से मुफ़्त शिकायत कर सकते हैं। ज़्यादा देर न करें: इसके बाद योजना में समय-सीमा तय है।

अगर आपके साथ हो चुका है

1. बैंक के ऑफ़िशियल ऐप से, या कार्ड के पीछे लिखे नंबर पर कॉल करके तुरंत कार्ड या UPI ब्लॉक करें।
2. बैंक को लिखित में (ऐप, ईमेल या शाखा) लेन-देन की शिकायत करें और शिकायत नंबर लिख लें। यह 3 कामकाजी दिनों के अंदर करें।
3. 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें, ख़ासकर अगर बड़ी रक़म गई हो।

ख़ुद को कैसे बचाएं

• हर लेन-देन के SMS और ईमेल अलर्ट चालू रखें, और उन्हें पढ़ें।
• जिन कार्ड से विदेशी या ऑनलाइन भुगतान नहीं करते, उनमें यह सुविधा बंद रखें और बैंक ऐप में कम लिमिट रखें।
• कार्ड नंबर, CVV, OTP या PIN कभी किसी को न बताएं, और सिर्फ़ भरोसेमंद ऐप और साइट पर भुगतान करें।

आसान शब्दों में बताएं

कहाँ रिपोर्ट करें

• सीधे अपने बैंक सेअपना कार्ड या UPI ब्लॉक करवाएं और लेन-देन की शिकायत करें। अपने कार्ड पर लिखा नंबर या बैंक का ऑफ़िशियल ऐप ही इस्तेमाल करें, किसी मैसेज में आया नंबर कभी नहीं।कार्ड पर लिखा नंबर
• साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930पैसे कट गए हैं या धोखे से भुगतान करवा लिया गया है। तुरंत कॉल करें: जितनी जल्दी, पैसे रुकने की उम्मीद उतनी ज़्यादा।1930 पर कॉल करें
• राष्ट्रीय साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टलकिसी भी ऑनलाइन ठगी, परेशान करने, ब्लैकमेल या बदली हुई (मॉर्फ़्ड) तस्वीरों की शिकायत दर्ज करें।cybercrime.gov.in

और जानें (अंग्रेज़ी में)

स्रोत

• rbi.org.in
• gujaratcybercrime.org
• canarabank.bank.in

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